Ombudsman da Telefônica

No final de 2008, coloquei internet banda larga em minha casa. Escolhi pela opção Speedy da Telefônica. Fiquei feliz da vida com esta conquista tecnológica, afinal é extremamente desagradável trabalhar com um computador tartaruga.
Mas minha alegria durou pouco. Minha relação com a Telefônica parece novela mexicana, então irei resumir. A história é sempre a mesma: horas ‘pendurada’ no 0800... Eu nem sei quantos protocolos de reclamações eu já registrei por cobrança indevida e por falta de funcionamento.
Eu queria compartilhar esta experiência porque encontrei uma esperança: o Ombudsman da Telefônica. Ele tem a função de observar, criticar e, às vezes, tentar resolver as falhas de uma empresa, sempre considerando o ponto de vista do público ou do cliente.
Esta tem sido minha opção quando eu desisto de tentar por horas resolver uma questão e, subitamente, a ligação cai ou não tenho solução. Pelo Ombudsman o retorno, normalmente, é de cinco dias, podendo ser maior. Mas o legal é que eles retornam mesmo! E a internet volta a funcionar!
Então, anote aí: 0800-775-1212. Vale lembrar, é um número que também exige paciência, sempre dá ocupado e quando é atendido cai em uma musiquinha que dá um sono danado e demora... Por outro lado, o atendimento é muito mais efetivo. É preciso ter sempre o protocolo com número da reclamação feita no 0800 tradicional e o dia da ligação. O Ombudsman irá registrar um novo protocolo. Anote todos os detalhes, isso ajuda MUITO! Há também a opção pela internet, mas eu nunca usei: www.telefonica.com.br, opção ‘Atenção ao Cliente’ e, em seguida opção ‘Fale Conosco’.
Caso a situação esteja preta mesmo, quando ligar, não se esqueça disso: duas palavrinhas funcionam como mágica: Promotoria e Procon. Lembrá-los que temos nossos direitos e podemos reivindicá-los pode fazer toda a diferença.